Politique de confidentialité
Définition
La Maison Tisselier (ci-après « nous », ou « notre ») attache une grande importance à la protection de votre vie privée et de vos données personnelles lors de vos visites sur notre site Internet et des commandes que vous passez en ligne.
La Maison Tisselier fournit des produits et services et agit en qualité de Responsable du traitement des données à caractère personnel que vous communiquez lorsque vous passez commande. Vous pouvez contacter le Délégué à la protection des données de la Maison Tisselier : Madame Marion JEANNE – contact@maisontisselier.fr – 34200 Sète.
La présente Politique de confidentialité définit la manière dont les données à caractère personnel vous concernant sont collectées, traitées et partagées lorsque vous consultez le site ou passez commande sur notre site maisontisselier.fr (ci-après dénommé le « Site Internet ») ; lorsque vous nous contactez ou achetez nos produits via le Site internet (y compris pour recevoir nos newsletters et autres messages), comme l’exigent les lois relatives à la protection des données en vigueur dans les pays dans lesquels nous exerçons notre activité et notamment le Règlement Général européen sur la Protection des Données ( Règlement 2016/679, appelé « RGPD » ).
Nous avons mis en place un programme de respect de la protection des données solide, qui inclut l’adoption, à l’échelle mondiale, des principes très stricts édictés par le RGPD en la matière.
Ce programme comprend :
- L’adoption de politiques et procédures internes visant à garantir le respect des lois et réglementations en vigueur concernant la protection des données ;
- La mise en œuvre de mesures techniques et organisationnelles appropriées permettant d’appliquer les principes de protection des données.
Nature des données à caractère personnel que nous collectons et le principe de collecte
Informations que vous nous fournissez directement.
Il s’agit des informations collectées en ligne sur le Site Internet, par exemple lorsque vous remplissez la rubrique « contact » ou que vous procédez à un achat dans la boutique en ligne. Il s’agit également des informations que vous nous fournissez quand vous acceptez que nous vous contactions pour vous fournir des informations sur nos évènements et collections.
Il s’agit des informations collectées en ligne sur le Site Internet, par exemple lorsque vous remplissez la rubrique « contact » ou que vous procédez à un achat dans la boutique en ligne. Il s’agit également des informations que vous nous fournissez quand vous acceptez que nous vous contactions pour vous fournir des informations sur nos évènements et collections.
Note importante : Lorsque nous collectons des données à caractère personnel par le biais de formulaires, incluant, sans toutefois s’y limiter, les formulaires électroniques, nous indiquons les champs obligatoires à l’aide d’astérisques. Si les champs marqués d’un astérisque ne sont pas renseignés, cela peut vous empêcher d’accéder à nos produits ou services. Nous vous prions de vous assurer que les données à caractère personnel que vous transmettez, sont exacts/précis et de ne transmettre aucun contenu qui n’est pas expressément demandé par un questionnaire ou par tout autre moyen que nous pouvons utiliser pour collecter des données (comme des informations commerciales, des publicités, des créations personnelles, des idées ou des concepts).
Informations vous concernant que nous obtenons indirectement.
D’autres informations vous concernant sont collectées indirectement lorsque vous consultez le Site Internet. Ces informations sont nécessaires, sur le plan technique, au bon fonctionnement du Site Internet, pour améliorer votre expérience de navigation ou pour nous permettre d’effectuer des analyses qui nous permettront de mieux vous servir en personnalisant les services en ligne que nous vous proposons.
D’autres informations vous concernant sont collectées indirectement lorsque vous consultez le Site Internet. Ces informations sont nécessaires, sur le plan technique, au bon fonctionnement du Site Internet, pour améliorer votre expérience de navigation ou pour nous permettre d’effectuer des analyses qui nous permettront de mieux vous servir en personnalisant les services en ligne que nous vous proposons.
- Les informations techniques, comme l’adresse IP et les cookies, liées à votre navigation sur notre Site, à des fins de connexion et d’identification de votre pays/ville par géolocalisation ;
- Les informations concernant votre profil en ligne et les données relatives à l’utilisation du Site Internet (par exemple : analyse comportementale par l’intermédiaire de cookies et de technologies similaires, suivi de votre navigation sur le Site Internet, enregistrement des produits placés dans le panier d’achat) ;
Notre Site ne cible pas particulièrement les mineurs de moins de 15 ans. Néanmoins, si nous venons par inadvertance à collecter des informations relatives à des mineurs, le représentant légal du mineur concerné pourra exercer les droits dudit mineur en son nom et pour le compte de ce dernier à tout moment (voir ci-dessous).
Les raisons de collecte de vos données à caractère personnel
Si vous êtes un client existant ou potentiel de la Maison Tisselier, nous sommes susceptibles d’utiliser vos données à caractère personnel pour :
- Vous permettre de naviguer sur notre Site Internet et de créer et utiliser votre panier en ligne ;
- Vous permettre d’obtenir des informations sur nos produits et services et nous poser toute question que vous pourriez avoir sur lesdits produits et services, via notre rubrique « Contact » ;
- Vous permettre d’acheter nos produits en ligne (incluant le traitement de vos paiements) et de faire partie de notre fichier clients ;
- Respecter nos obligations légales, incluant entre autres la lutte contre le blanchiment d’argent, la lutte contre les fraudes aux cartes de crédit et la lutte contre les contrefaçons ;
- Établir des statistiques et réaliser des études commerciales ;
- Vous tenir informé(e) de nos dernières collections, produits et autres événements, en vous adressant des communications (par courrier électronique, par courrier postal ou sur votre téléphone : appels, chat, SMS et MMS et par des plateformes médias tierces) ; Nous permettre de mieux cerner vos intérêts et préférences pour pouvoir vous proposer des offres personnalisées et d’autres services correspondant davantage à vos besoins et à vos souhaits.
Le traitement de vos données à caractère personnel que nous effectuons repose sur notre obligation de respecter toutes les lois et réglementations applicables.
Il repose également sur la nécessité d’exécuter le contrat de vente conclu avec vous.
Nous pouvons également nous appuyer sur notre intérêt légitime économique/commercial à vous fournir un Site attractif, à vous proposer des offres adaptées, à mieux comprendre vos besoins, à répondre à vos demandes et à remplir notre engagement de vous offrir des services et un traitement personnalisé de grande qualité à long terme.
Accès à vos données à caractère personnel
Au sein de la Maison Tisselier, vos données à caractère personnel ne seront accessibles qu’aux personnes qui auront besoin d’en avoir connaissance dans le cadre de leurs missions (par exemple, l’équipe de Gestion de la Relation Client, l’équipe Commerciale et Communication, et le Service Informatique).
En dehors de la Maison Tisselier, vos données à caractère personnel ne seront pas communiquées à des tiers, excepté à des prestataires de services agissant pour le compte de la Maison Tisselier, sur la base d’accords contractuels sécurisés qui incluront des obligations strictes en matière de protection des données. Nous communiquerons en particulier vos données à caractère personnel aux prestataires de services ou fournisseurs qui nous aident à faire fonctionner le Site Internet, à mener nos activités, à vous fournir des services ou à protéger la sécurité et l’intégrité de nos activités (y compris les prestataires de services de maintenance, de sécurité et d’assistance informatiques, les fournisseurs d’hébergement, les fournisseurs de services de paiement, les partenaires marketing et publicitaires). Nous pourrons également être obligés de transférer des données à caractère personnel à des tiers si des autorités habilitées nous le demandent, conformément aux lois et réglementations en vigueur. Nous pouvons également être amenés à transférer des données à caractère personnel à une autre entité juridique en cas de collaboration, de joint-venture, de restructuration, de changement de statut juridique ou de tout autre événement similaire. En cas de fusion ou de vente, vos données à caractère personnel seront transférées de façon définitive à notre successeur.
Transfert des données à l'étranger
Les données collectées, notamment via la newsletter, sont hébergées par Infomaniak, un prestataire basé en Suisse. La Suisse bénéficie d’une décision d’adéquation de la Commission européenne, ce qui signifie que la protection des données y est considérée comme équivalente à celle appliquée au sein de l’Union européenne, conformément au RGPD. Les exigences légales et réglementaires en vigueur sont prises en compte avant tout transfert de vos données à l’étranger.
- Tout transfert de données en dehors de votre pays sera encadré par des garanties contractuelles appropriées, qui respecteront également les lois et réglementations applicables ;
Une copie de ces documents pourra vous être adressée sur demande.
Temps de conservation de vos données à caractère personnel
Nous avons à cœur d’offrir une relation attentive et respectueuse avec les personnes qui nous font confiance. À ce titre, certaines données personnelles peuvent être conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation, dans le respect de la réglementation en vigueur.
Vos données à caractère personnel seront en particulier conservées jusqu’à votre dernière utilisation ou votre dernier achat de nos produits ou services (c’est-à-dire le temps de la relation commerciale), et en principe jusqu’à 5 ans par la suite en application des délais de prescription applicables.
Les cookies gérés par la Maison Tisselier sont conservés jusqu’à 13 mois.
La Maison Tisselier respecte les durées de conservation imposées par les lois et réglementations en vigueur. Si vos données ne sont plus nécessaires pour fournir un service ou si vous ne souhaitez plus faire partie de notre liste de distribution concernant les newsletters/messages d’information, vos données seront supprimées ou archivées sous une forme anonymisée ou pseudonymisée afin de respecter la réglementation en vigueur.
Vos droits :
- Un droit d’accès et d’information : vous avez le droit d’être informé(e) de façon concise, transparente, compréhensible et aisément accessible de la façon dont vos données à caractère personnel sont traitées. Vous avez également le droit d’obtenir la confirmation que des données à caractère personnel vous concernant sont traitées ou non, et, le cas échéant, d’accéder auxdites données à caractère personnel et d’en obtenir une copie.
- Un droit de rectification : vous avez le droit d’obtenir que vos données à caractère personnel soient rectifiées. Vous avez également le droit de demander à ce que vos données à caractère personnel incomplètes soient complétées.
- Un droit à l’effacement : dans certains cas, vous avez le droit d’obtenir l’effacement de vos données à caractère personnel. Toutefois, il ne s’agit pas d’un droit absolu et nous pouvons avoir des raisons légales ou légitimes de conserver ces données.
- Un droit à la limitation du traitement : dans certains cas, vous avez le droit d’obtenir une limitation du traitement de vos données à caractère personnel.
- Un droit à la portabilité des données : vous avez le droit de recevoir les données à caractère personnel que vous nous avez fournies sous une forme structurée, couramment utilisée et lisible par une machine, et vous avez le droit de transmettre ces données à un autre responsable de traitement sans que nous y fassions obstacle. Ce droit ne s’applique que si le traitement de vos données à caractère personnel repose sur votre consentement ou sur l’exécution d’un contrat et que ce traitement s’effectue à l’aide de procédés automatisés.
- Un droit d’opposition au traitement : vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel lorsque ce traitement se base sur notre intérêt légitime. Nous pourrons cependant invoquer des motifs impérieux et légitimes nécessitant la poursuite du traitement. Vous avez également le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données à caractère personnel à des fins de prospection commerciale.
Pour exercer les droits susmentionnés, nous vous prions de nous contacter en utilisant les canaux indiqués ci-dessous et de nous communiquer les informations suivantes : prénom, nom, adresse e-mail ou toute autre information nécessaire pour confirmer votre identité et nous permettre de traiter votre demande (votre adresse postale par exemple).
Vous avez également le droit de vous désinscrire de nos newsletters et autres messages de d’information à tout moment :
- En cliquant simplement sur le lien « Se désinscrire » en bas de chaque message ;
- En remplissant le formulaire de contact et en précisant dans votre message la nature de votre demande, ainsi que l’adresse e-mail à supprimer.
Pour finir, vous avez le droit de déposer plainte auprès des autorités de contrôle compétentes en cas de violation des lois et réglementations relatives à la protection des données en vigueur, notamment le RGPD, mais aussi toute autre loi nationale ou régionale relative à la protection des données qui vous concerne.
Pour toute information complémentaire ou réclamation, la CNIL - Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés - peut être contactée aux coordonnées qui suivent : Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés 3 Place de Fontenoy TSA 80715 75334 PARIS CEDEX 07 - www.cnil.fr
Les cookies que nous utilisons et comment vous pouvez vous y opposer
Les cookies sont des informations qu’un site Internet peut transférer à votre navigateur et qui sont ensuite stockées dans votre système informatique. Par exemple, le dépôt de cookies améliore votre expérience en ligne en nous permettant d’enregistrer vos préférences.
Nos cookies sont déposés avec votre consentement recueilli par bandeau lors de la première connexion. Vous pouvez le gérer à tout moment sur la page dédiée à la gestion des cookies.
Nous utilisons des cookies pour :
- Établir des statistiques et déterminer les volumes relatifs au trafic afin d’améliorer la pertinence et la convivialité des services qui vous sont proposés ;
- Vous fournir une navigation et des services adaptés en personnalisant votre interface utilisateur.
Nous sommes également susceptibles de collecter votre adresse IP sous une forme abrégée et non lisible qui ne nous permet pas de vous identifier.
Si vous souhaitez configurer votre navigateur de manière à désactiver l’installation des cookies, vous pouvez suivre les instructions ci-dessous :
- Mozilla Firefox : sélectionnez le menu « Outils », puis « Options ». Cliquez sur l’icône « Vie privée », localisez le menu « Cookies » et sélectionnez vos options préférées.
- Microsoft Internet Explorer : sélectionnez le menu « Outils », puis « Options Internet ». Cliquez sur l’onglet « Confidentialité » et, à l’aide du curseur, sélectionnez le niveau souhaité.
- Opera : dans le menu « Fichier », sélectionnez « Préférences », puis cliquez sur « Vie privée » et sélectionnez les options souhaitées.
- Safari : dans le menu Safari, sélectionnez « Préférences », puis cliquez sur « Sécurité » et sélectionnez les options souhaitées.
- Google Chrome : sélectionnez le menu Chrome, puis sélectionnez « Paramètres » et cliquez sur « Paramètres avancés ». Dans la rubrique Confidentialité, choisissez « Paramètres de contenu », puis dans la partie « Cookies », vous pourrez sélectionner vos options.
Sachez que le fait de restreindre les cookies peut avoir un impact sur votre expérience utilisateur et peut vous empêcher d’utiliser une partie de notre site Internet.
Contacter la Maison Tisselier pour toute question concernant la protection des données
Pour exercer vos droits, veuillez adresser votre demande :
- Par e-mail : à contact@maisontisselier.fr
- Par téléphone : en appelant au 07 80 97 22 74
La Maison Tisselier s’engage à vous répondre sous un délai d’une semaine à réception de votre demande.
La présente politique relative à la protection des données a été mise à jour le 29/12/2025. En ce qui concerne les modifications susceptibles d’être apportées à la présente Politique, nous vous invitons à consulter régulièrement la rubrique « Politique de confidentialité » de notre site Internet. En cas de modifications substantielles, nous vous en informerons par tous moyens appropriés.